家長監(jiān)控工程介紹：

　　“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”是一項由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

　　《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》

　　隨著網(wǎng)絡(luò)在青少年中的普及，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成普遍現(xiàn)象。為保護(hù)未成年人健康參與游戲，在政府進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理的前提下，家長也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)引導(dǎo)。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡(luò)游戲提供以下意見：一、主動控制游戲時間。游戲只是學(xué)習(xí)、生活的調(diào)劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中的行為和體驗。二、不參與可能耗費(fèi)較多時間的游戲設(shè)置。不玩大型角色扮演類游戲，不玩有PK類設(shè)置的游戲。在校學(xué)生每周玩游戲不超過2小時，每月在游戲中的花費(fèi)不超過10元。三、不要將游戲當(dāng)作精神寄托。尤其在現(xiàn)實生活中遇到壓力和挫折時，應(yīng)多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。四、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)?？朔时取㈧乓?、仇恨和報復(fù)等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。五、注意保護(hù)個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學(xué)校、單位地址，電話號碼等，防范網(wǎng)絡(luò)陷阱和網(wǎng)絡(luò)犯罪。

　　家長監(jiān)護(hù)工程申請流程：

　　家長監(jiān)護(hù)進(jìn)度查詢

　　如果您已經(jīng)申請家長監(jiān)護(hù)服務(wù)，您可以通過我們的在線客戶進(jìn)行查詢，了解您所提交的服務(wù)申請最新處理進(jìn)展，如：傳真是否收到，是否需要后續(xù)提交信息，賬號是否已經(jīng)進(jìn)行處理等。服務(wù)期間，如果您對需要提交的信息或者處理結(jié)果有疑問，或者其他任何問題，您均可以隨時聯(lián)系我們，我們將由專門負(fù)責(zé)的客服主管為您提供咨詢解答服務(wù)，或者配合、指導(dǎo)您解決問題。

　　家長監(jiān)護(hù)工程常見問題：

　　Q1：什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？

　　在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺10手游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護(hù)人可向10手游網(wǎng)申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護(hù)機(jī)制。

　　Q2：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？

　　申請人需通過郵寄方式向我司提交《10手游網(wǎng)未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：

　　附件1：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）

　附件2：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）

　　附件3：申請人與被申請人的監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明（原件）

　您在填寫《10手游網(wǎng)未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料，以便帳號歸屬的判定。

　　Q3：相關(guān)資料傳真或寄往哪里呢？

　　請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長監(jiān)控服務(wù)申請書"的字樣）

    　收件人：

　　地址：

　　郵編：430000

　　Q4：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？

　　您提交相關(guān)申請資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

　　Q5：判定帳號歸屬需要多久呢？

　　在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，告知其在15個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對其賬號進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；

　　若疑似賬號歸屬者在15個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；

　　若疑似賬號歸屬者在15個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；

　　若疑似賬號歸屬者在15個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過公安機(jī)關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號后再進(jìn)行后續(xù)操作；

　　Q6:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？

　　您需要在收到通知后15個自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件，并通過以下地址郵寄或傳真到我司，如果我司在15個自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。

　　注1：請在身份證復(fù)印件上寫明您的簽名以及手機(jī)號。

　　注2：請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。